Phân định trách nhiệm trong vận chuyển và giao nhận

Áp dụng cho website savitelstore.com · Cập nhật lần cuối: 13/10/2026

Trang này phân định trách nhiệm của SAVITEL (bên bán), khách hàng (bên nhận) và đơn vị vận chuyển, đặc biệt về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

1. Chứng từ hàng hóa trong giao nhận

• SAVITEL cung cấp chứng từ giao nhận (phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao) và hóa đơn theo quy định pháp luật.
• Đơn vị vận chuyển lập và giao chứng từ vận chuyển (vận đơn hoặc phiếu gửi hàng) cho SAVITEL; thông tin vận đơn được cung cấp cho khách hàng khi cần theo dõi đơn.
• Khách hàng kiểm tra, ký nhận chứng từ giao nhận và giữ chứng từ để làm căn cứ đổi trả, bảo hành, khiếu nại.

2. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Vận chuyển hàng hóa đến đúng địa điểm, đúng thời hạn, trong tình trạng an toàn, đầy đủ.
• Giao hàng cho đúng người có quyền nhận.
• Bồi thường khi hàng hóa mất mát, hư hỏng do lỗi của bên vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận hoặc pháp luật quy định khác.

3. Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa, vận đơn và chứng từ vận chuyển.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng loại đã thỏa thuận, hàng cấm hoặc hàng nguy hiểm không có biện pháp bảo đảm an toàn.
• Yêu cầu thanh toán cước phí theo thỏa thuận (đối với đơn hàng không thuộc diện miễn phí vận chuyển).

4. Trách nhiệm của SAVITEL

• Đóng gói hàng hóa phù hợp, giao đúng chủng loại và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Cung cấp thông tin giao hàng, thông báo kịp thời khi chậm trễ.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý khi hàng mất mát, hư hỏng và hỗ trợ khách hàng theo Đổi trả & hoàn tiền.

5. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

• Cung cấp thông tin người nhận và địa chỉ chính xác; bố trí người nhận hàng.
• Kiểm tra hàng, lập biên bản và thông báo cho SAVITEL kịp thời khi phát hiện sai sót.
• Thanh toán đầy đủ theo Thanh toán.

6. Trường hợp bất khả kháng

Hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc hủy hoại do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông nghiêm trọng thì bên vận chuyển không phải bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác. SAVITEL hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.

7. Liên hệ