Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Áp dụng cho website savitelstore.com · Cập nhật lần cuối: 13/10/2026

SAVITEL STORE hỗ trợ đổi, trả hàng khi giao sai, thiếu hoặc hư hỏng. Trang này nêu điều kiện, thời hạn, quy trình đổi trả và hoàn tiền. Quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo pháp luật không bị hạn chế bởi chính sách này.

1. Trường hợp được đổi, trả

Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận và có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, model hoặc mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, thiếu phụ kiện, thiếu bộ so với đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng: rách bao bì, móp méo, bong tróc, bể vỡ do vận chuyển.

Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng được xử lý theo Bảo hành.

2. Điều kiện đối với hàng đổi, trả

• Hàng còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện, hộp, tem và số sê-ri.
• Có chứng từ mua hàng (hóa đơn, biên bản giao nhận hoặc xác nhận đơn hàng) và hình ảnh hoặc video mở hộp chứng minh sai sót.

3. Trường hợp không áp dụng đổi, trả

• Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng: sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo sửa, va đập, vào nước.
• Hàng đã lắp đặt, cấu hình hoặc sử dụng, hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ khi sai sót thuộc về SAVITEL.
• Đổi, trả vì lý do cá nhân của khách hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc email hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Thời hạn

• Thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc hư hỏng, bể vỡ.
• Gửi trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.

5. Quy trình đổi, trả

1. Liên hệ: gọi hotline 0938.053.816 hoặc gửi email info@savitel.com.vn kèm mã đơn hàng, mô tả sai sót, ảnh hoặc video.
2. Xác nhận: SAVITEL xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc và hướng dẫn cách gửi trả.
3. Gửi trả: khách hàng gửi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển, hoặc mang đến văn phòng: Tầng 9, Khu văn phòng Pearl Plaza, Số 561A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Kiểm tra: SAVITEL kiểm tra hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại.
5. Xử lý: đổi sang sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền theo mục dưới đây.

6. Hoàn tiền

• Phương thức: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp (hoặc hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu).
• Thời gian: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi SAVITEL xác nhận hàng đạt điều kiện đổi trả.
• Số tiền hoàn: giá trị hàng hóa đã thanh toán; kèm phí vận chuyển đã trả nếu sai sót thuộc về SAVITEL hoặc nhà sản xuất.

7. Chi phí đổi trả

• SAVITEL chịu chi phí vận chuyển đổi trả khi hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
• Khách hàng chịu chi phí khi đổi trả theo thỏa thuận vì lý do cá nhân hoặc khi nguyên nhân thuộc về khách hàng.

8. Liên hệ