Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Áp dụng cho website savitelstore.com · Cập nhật lần cuối: 13/10/2026

SAVITEL STORE tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng về hàng hóa, dịch vụ và giao dịch trên website, xử lý minh bạch, đúng quy trình và đúng thời hạn.

1. Kênh tiếp nhận

2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, email liên hệ; tên công ty (nếu là khách hàng doanh nghiệp).
• Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn, tên sản phẩm/model.
• Nội dung khiếu nại, mong muốn xử lý và các tài liệu, ảnh hoặc video liên quan.

3. Quy trình và thời gian xử lý

1. Tiếp nhận: SAVITEL ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
2. Xác minh: bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng, chứng từ giao nhận và trao đổi với khách hàng nếu cần.
3. Phản hồi: SAVITEL phản hồi phương án xử lý ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
4. Giải quyết: khiếu nại được giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc; vụ việc phức tạp (cần xác nhận của hãng hoặc đơn vị vận chuyển) tối đa 30 ngày, SAVITEL thông báo lý do và thời gian dự kiến cho khách hàng.
5. Kết quả: tùy trường hợp, SAVITEL sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường theo chính sách đổi trả, chính sách bảo hành và quy định pháp luật.

4. Giải quyết tranh chấp

1. Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.
2. Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan, tòa án có thẩm quyền.

Người tiêu dùng cũng có quyền gửi khiếu nại đến tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Liên hệ