Chính sách bảo hành

Áp dụng cho website savitelstore.com · Cập nhật lần cuối: 15/10/2026

Thiết bị mua tại SAVITEL STORE được bảo hành chính hãng theo chính sách của nhà sản xuất. SAVITEL là đầu mối tiếp nhận yêu cầu, theo dõi và thông báo kết quả cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho thiết bị chính hãng do SAVITEL cung cấp, có chứng từ mua hàng (hóa đơn, biên bản giao nhận hoặc xác nhận đơn hàng). Bảo hành được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng với từng thương hiệu và dòng sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành phụ thuộc từng hãng và từng dòng sản phẩm, được ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành kèm theo đơn hàng.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên chứng từ bán hàng, biên bản giao nhận hoặc nghiệm thu, trừ khi nhà sản xuất quy định khác.
• Bảo hành đối với dịch vụ lắp đặt, cấu hình (nếu có) được ghi trong hợp đồng dịch vụ hoặc biên bản nghiệm thu.

Hàng hóa khuyết tật. Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, SAVITEL công khai thông tin trên website, thông báo trực tiếp cho người mua, thu hồi, xử lý và bồi thường theo quy định của pháp luật.

3. Điều kiện bảo hành

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành và có chứng từ mua hàng.
• Tem, số sê-ri (serial) trên thiết bị còn nguyên vẹn, rõ ràng.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn của hãng.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành; tem hoặc số sê-ri bị rách, mờ, tẩy xóa, chỉnh sửa.
• Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo, sửa chữa, thay thế linh kiện, cài đặt phần mềm hoặc firmware không chính thức.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, ẩm mốc, côn trùng, nguồn điện không đúng tiêu chuẩn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao theo quy định của hãng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Gửi yêu cầu: liên hệ hotline 0938.053.816 hoặc email info@savitel.com.vn, cung cấp mã đơn hàng hoặc số hóa đơn, tên model, số sê-ri, mô tả lỗi kèm ảnh hoặc video (nếu có).
2. Tiếp nhận: SAVITEL xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và hướng dẫn xử lý từ xa nếu có thể.
3. Gửi thiết bị: trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, SAVITEL hướng dẫn cách gửi hoặc mang thiết bị đến văn phòng. Chi phí vận chuyển bảo hành thực hiện theo chính sách của hãng và được SAVITEL thông báo rõ trước khi gửi.
4. Kiểm tra và xử lý: thiết bị được kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi theo chính sách của hãng. Thời gian xử lý phụ thuộc hãng; SAVITEL thông báo thời gian dự kiến sau khi kiểm tra.
5. Hoàn trả: SAVITEL giao lại thiết bị đã xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.

6. Liên hệ bảo hành