Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung

Áp dụng cho website savitelstore.com · Cập nhật lần cuối: 15/10/2026

Khi truy cập savitelstore.com, gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt hàng, bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện giao dịch chung dưới đây. Vui lòng đọc kỹ cùng các chính sách liên quan.

1. Đơn vị cung cấp và phạm vi áp dụng

Website savitelstore.com do CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ SAVITEL (mã số thuế 0318600513; địa chỉ: Tầng 9, Khu văn phòng Pearl Plaza, Số 561A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh) sở hữu và vận hành. Điều khoản này áp dụng cho việc truy cập website, gửi yêu cầu báo giá và mua hàng của khách hàng, bao gồm cá nhân và tổ chức.

Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa. SAVITEL giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam, hiện chưa nhận giao hàng quốc tế (xem Mua hàng & vận chuyển). Đơn hàng có hiệu lực khi SAVITEL xác nhận (mục 3). SAVITEL có thể từ chối hoặc hủy đơn khi thông tin khách hàng không chính xác, khách hàng không thanh toán đúng thỏa thuận hoặc hàng không còn khả năng cung ứng (mục 5). Hàng đặt riêng theo yêu cầu, dịch vụ lắp đặt và cấu hình có thể kèm điều kiện riêng ghi trong báo giá hoặc hợp đồng. Ngoài các điều kiện trên, website không giới hạn khung giờ hoặc ngày đặt hàng, đối tượng khách hàng (cá nhân và tổ chức đều có thể mua) hay số lượng tối thiểu, tối đa cho mỗi giao dịch.

Tạm ngừng, gián đoạn. Website và chức năng đặt hàng trực tuyến có thể tạm ngừng hoặc gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng.

2. Thông tin hàng hóa và giá

• Thông số, hình ảnh sản phẩm được tổng hợp từ tài liệu của nhà sản xuất; hình ảnh có thể chỉ mang tính minh họa và thông số có thể thay đổi theo phiên bản, firmware của hãng.
• Giá niêm yết chưa bao gồm VAT; cách xác định giá và các chi phí đi kèm nêu tại Chính sách giá & báo giá.
• Tình trạng hàng và thời gian giao được SAVITEL xác nhận khi báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
• Xuất xứ ghi trên trang sản phẩm theo công bố của nhà sản xuất; xuất xứ của từng lô hàng được ghi trên nhãn và chứng từ đi kèm.
• Thông tin về chất lượng và nhãn hàng hóa: tên hàng hóa, xuất xứ, tên và địa chỉ tổ chức chịu trách nhiệm về hàng hóa được thể hiện trên nhãn (hàng nhập khẩu có nhãn phụ tiếng Việt) và chứng từ đi kèm từng lô hàng; thông số kỹ thuật ghi trên trang sản phẩm theo tài liệu của nhà sản xuất.

3. Quy trình đặt hàng và hình thành hợp đồng

1. Khách hàng chọn sản phẩm hoặc gửi yêu cầu báo giá.
2. SAVITEL báo giá hoặc xác nhận thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá, thời gian giao, điều kiện thanh toán).
3. Khách hàng xác nhận bằng email, văn bản hoặc hợp đồng; hợp đồng mua bán hình thành khi SAVITEL xác nhận đơn hàng.
4. Hai bên thực hiện thanh toán, giao nhận theo Thanh toán và Mua hàng & vận chuyển.

Sau khi đặt hàng, nội dung đơn hàng (hàng hóa, số lượng, phương thức và thời hạn giao hàng, khuyến mại, chi tiết số tiền phải trả, phương thức thanh toán) được hiển thị lại và truy cập được trong tài khoản của người mua. Thông tin hợp đồng, đơn hàng được lưu trữ và bảo đảm truy cập được ít nhất 03 năm kể từ khi giao kết.

4. Quyền và nghĩa vụ của người mua

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, giá và điều kiện giao dịch; được nhận hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng như đã xác nhận.
• Được đổi trả, bảo hành, khiếu nại theo Đổi trả & hoàn tiền, Bảo hành và Giải quyết khiếu nại.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Bảo mật thông tin cá nhân.
• Cung cấp thông tin chính xác (người nhận, địa chỉ, thông tin xuất hóa đơn); thanh toán đúng hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận.
• Kiểm tra hàng khi nhận và thông báo kịp thời nếu có sai sót theo thời hạn tại chính sách đổi trả; không sử dụng hàng hóa vào mục đích trái pháp luật.

5. Quyền và nghĩa vụ của người bán (SAVITEL)

• Cung cấp hàng hóa chính hãng, đúng mô tả, kèm chứng từ và hóa đơn theo quy định pháp luật.
• Công bố đầy đủ, chính xác thông tin về doanh nghiệp, hàng hóa, giá, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành và khiếu nại trên website.
• Bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đúng quy trình.
• Được từ chối hoặc hủy đơn hàng khi thông tin khách hàng không chính xác, khách hàng không thanh toán đúng thỏa thuận, hoặc hàng không còn khả năng cung ứng (SAVITEL thông báo và hoàn lại khoản đã thanh toán nếu có).
• Được giữ hàng tương ứng với phần giá trị chưa thanh toán theo thỏa thuận.
• Vận hành website an toàn, ổn định; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người dùng.
• Cung cấp cho người mua, trước khi đặt hàng, thông tin về hình thức khuyến mại áp dụng (nếu có).
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên website; phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tài khoản người mua có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt khi thông tin không chính xác, không thanh toán đúng thỏa thuận hoặc vi phạm pháp luật hoặc điều khoản này.

6. Điều kiện hủy đơn hàng

• Trước khi SAVITEL xác nhận đơn hàng: khách hàng hủy miễn phí.
• Sau khi xác nhận, chưa giao hàng: khách hàng liên hệ SAVITEL để hủy. Nếu SAVITEL đã đặt hàng với hãng hoặc nhà cung cấp theo yêu cầu riêng của đơn, chi phí phát sinh (nếu có) được thông báo và thỏa thuận trước khi hủy.
• Sau khi đã giao hàng: xử lý theo Đổi trả & hoàn tiền.
• SAVITEL hủy đơn: trường hợp giao chậm hoặc không thể giao, SAVITEL thông báo kịp thời, khách hàng có quyền hủy đơn; khoản tiền đã thanh toán được hoàn lại theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung do SAVITEL biên soạn trên website thuộc quyền sở hữu của SAVITEL; không được sao chép, phân phối lại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản. Tên thương hiệu, logo, hình ảnh sản phẩm của các hãng thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu tương ứng.

8. Liên kết ngoài và giới hạn trách nhiệm

Website có thể chứa liên kết đến trang web bên ngoài; SAVITEL không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách của các trang đó. Trong phạm vi pháp luật cho phép, SAVITEL không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng website; quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo pháp luật không bị hạn chế bởi điều khoản này. Xem thêm Phân định trách nhiệm giao nhận.

9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo quy trình tại Giải quyết khiếu nại.

10. Thay đổi điều khoản

SAVITEL có thể cập nhật điều khoản và các chính sách liên quan. Nội dung cập nhật được công bố trên website kèm ngày cập nhật và áp dụng cho các đơn hàng được xác nhận sau thời điểm công bố; đơn hàng đã xác nhận trước đó tiếp tục áp dụng nội dung tại thời điểm xác nhận.

11. Liên hệ